【嘉宾专访】东棠互动林亚庆：创新藏在场景里，2025全域营销创造新的增长机会

-引 言-

在数字化转型的浪潮中，品牌营销面临着公私域链路的堵塞、营销工具的失灵以及客户需求愈加多元等新挑战，让众多企业陷入增长困境。在此背景下，全域数字营销成为了破局的关键。然而，全域营销并非盲目地全选，而是需要基于场景的创新，做出聪明的选择。

近日，第八届全球青年创新大会在京召开，东棠互动创始人林亚庆受邀参会并荣获“金领奖”2024中国新经济先锋人物奖。创新观察网专访了林亚庆先生，就基于场景创新的全域数字营销模式进行了深入探讨。

-Part01- 场景创新：全域营销的新引擎

创新观察网：当前品牌营销面临的最大痛点是什么？您如何看待全域营销在解决这些痛点中的作用？

林亚庆：品牌营销当前面临的最大痛点在于公私域链路的断裂和营销工具的碎片化。过去，企业可以通过单一的营销渠道或工具触达消费者，但现在，随着媒介的碎片化和消费者注意力的分散，这种传统的营销方式已经失效。全域营销则通过整合公私域资源，构建一个全方位的营销网络，实现对消费者的精准触达和深度互动。在这个过程中，场景创新成为了全域营销的新引擎。通过洞察消费者的需求和痛点，我们可以创造出更多与消费者产生共鸣的场景，从而提升营销效果。

创新观察网：那么，基于场景创新的全域数字营销具体有哪些优势呢？

林亚庆：场景创新是全域营销的核心驱动力。它要求品牌深入理解消费者的生活场景和消费习惯，从而找到与品牌最契合的切入点。通过场景创新，品牌可以创造出更具吸引力的内容和互动方式，进而激发消费者的购买欲望和忠诚度。例如，在社交媒体平台上，品牌可以通过打造有趣的挑战赛或互动话题，吸引消费者的关注和参与；在线下场景中，品牌则可以通过举办体验活动或快闪店等方式，与消费者建立更紧密的联系。

我认为基于场景创新的全域数字营销具有以下几个优势：一是精准性。通过洞察消费者的行为和需求，我们可以将营销信息精准地推送给目标消费者，提高营销效果。二是互动性。场景创新让营销变得更加有趣和生动，消费者可以更加积极地参与到营销活动中来，形成深度互动。三是数据驱动。全域数字营销可以实时收集和分析消费者的数据，为后续的营销策略提供有力的支持。

-Part02- 东棠互动：全域数字营销的践行者

创新观察网：作为行业领先的全域数字营销解决方案提供商，东棠互动是如何将场景创新融入全域营销中的？

林亚庆：东棠互动一直致力于通过技术赋能，为客户提供操作简单、效果出众的数字营销SaaS平台。我们的平台集成了免代码极速建站、新零售商城系统、智慧门店管理系统等多个产品模块，并且整合了腾讯、抖音、小红书等公域流量平台资源和KOL达人等资源。在场景创新方面，我们基于企业出海、节日营销、新店开业等不同的场景开发了针对性的解决方案。例如，针对企业出海场景，我们提供了多语言建站、跨境支付等一站式服务；针对新店开业场景，我们则通过公私域联动的方式，帮助品牌快速吸引流量并提升转化率。

创新观察网：能否分享一些东棠互动利用场景创新助力品牌增长的案例？

林亚庆：我们今年服务了一家新兴咖啡连锁品牌，该品牌以提供哥伦比亚原产地咖啡和独特的南美风情文化体验为特色，但面临着品牌知名度不高、门店客流量有限等问题。为了提升品牌影响力，吸引更多目标消费者，我们为其设计了一套基于场景创新的全域数字营销策划。

首先，我们利用AR技术和H5互动营销工具，为该品牌打造了一款“一颗咖啡豆的旅行”的互动小游戏。消费者可以通过扫描门店内或线上活动页面上的二维码，进入AR游戏场景。在游戏中，消费者将跟随一颗咖啡豆的足迹，从遥远的咖啡原产地哥伦比亚开始，经历采摘、筛选、烘焙、研磨等各个环节，最终将一杯香浓的咖啡送到顾客手中。通过AR技术，消费者可以身临其境地感受咖啡的种植环境、制作工艺和品鉴过程，增强对咖啡文化的了解和认知。同时，游戏中还设置了互动问答、任务挑战等环节，增加了消费者的参与感和乐趣。完成游戏后，消费者可以获得优惠券、积分等奖励，用于在门店消费或兑换礼品。此外，还通过游戏内的分享机制，将游戏成果和咖啡文化心得以AR形式分享给朋友，以此吸引更多人关注和尝试该品牌的咖啡产品。

这种创新的场景应用，让消费者在享受游戏乐趣的同时，也加深了对品牌的认知和记忆，从而实现了从公域到私域的引流。在门店内，我们通过设置AR游戏互动区域、展示AR游戏二维码等方式，引导到店消费者参与游戏并加入企业微信私域流量池。同时，我们还在美团点评和小红书等平台上发布高质量的咖啡相关内容、举办线上活动和优惠促销等方式，吸引潜在消费者的关注和兴趣。通过引导消费者扫描二维码加入企业微信，我们成功地将潜在消费者从公域引流到私域。

进入私域流量池后，我们利用东棠互动的SCRM系统进行精细化运营。通过SCRM系统的智能标签和分组功能，我们对消费者进行精准画像和分类，以便为他们提供个性化的服务和营销信息。例如，对于喜欢尝试新口味的消费者，我们会定期向他们推送新品预告和试喝活动信息；对于经常到店消费的会员，我们会提供专属的优惠和积分兑换服务。同时，我们还利用SCRM系统的自动化营销功能，定期向消费者发送咖啡知识分享、会员专属优惠等营销信息，激发他们的购买欲望和到店体验的兴趣。

在私域运营中，我们注重与消费者的互动和反馈。通过企微客服与消费者建立起了紧密的联系和信任关系。当消费者有问题或建议时，品牌方能够及时响应和处理，提高消费者的满意度和忠诚度。同时，我们还通过消费者的反馈和互动数据，不断优化品牌的营销策略和服务流程，提高私域流量的转化率和留存率。

通过这套基于场景创新的全域营销策划和公域转私域的全域营销打法，该新兴咖啡品牌成功实现了品牌影响力的提升和门店客流量150%的增加。其线上订单量实现了快速增长，同时线下门店的客流量也得到了显著提升。

东棠互动创始人林亚庆（左五）荣获2024中国新经济先锋人物

-Part03- STARR方法论：全域营销的实战指南

创新观察网：东棠互动提出的STARR方法论在全域营销中起到了怎样的作用？

林亚庆：STARR方法论是我们基于多年实战经验总结出来的一套全域营销实战指南。它包括感知（Sensing）、定位（Targeting）、获取（Acquisition）、留存（Retention）和推荐（Referral）五个环节。通过这套方法论，我们可以帮助品牌更系统地规划和执行全域营销策略。

在感知环节，我们通过数据分析和消费者洞察来识别品牌的潜在受众和市场需求；在定位环节，我们根据品牌的核心价值和竞争优势来确定目标受众和市场定位；在获取环节，我们通过多种渠道和方式吸引目标受众的关注和兴趣；在留存环节，我们通过提供优质的产品和服务以及个性化的营销策略来增强消费者的忠诚度和粘性；在推荐环节，我们则通过口碑传播和社交媒体分享等方式来扩大品牌的影响力和市场份额。

创新观察网：能否分享一些东棠互动通过STARR模型助力品牌增长的案例？

林亚庆：在全球化的大潮中，企业出海已成为众多中国企业寻求新增长点的热门选择。然而，面对陌生的海外市场，如何精准定位、有效触达并留住用户，成为企业出海必须面对的挑战。今年上半年，我们与一家智能小家电国货品牌进行了出海营销合作。

这个国货品牌在国内市场已经取得了不俗的成绩，希望进一步拓展海外市场，提升品牌知名度和市场份额。东棠互动作为他们的战略合作伙伴，运用STARR模型，从感知、定位、获取、留存到推荐，全方位助力品牌实现这一目标。

在感知阶段，我们首先对全球小家电市场进行了细致的分析。我们发现，北美和欧洲市场的消费者对高品质、设计感强且功能实用的智能小家电有着较高的需求。同时，随着消费者对健康生活方式的追求，具有健康监测、智能控制等功能的智能小家电产品备受青睐。此外，我们还注意到，国货品牌在海外市场的口碑逐渐提升，消费者对“中国制造”的认可度正在不断提高。

基于这些洞察，我们在定位阶段明确了品牌的核心价值和竞争优势。我们将品牌定位为“高品质、设计感强、功能实用的智能小家电国货品牌”，并强调其“健康、智能、便捷”的特点。这一定位不仅符合目标市场的需求，还突出了品牌的差异化优势。

接下来，我们利用东棠互动自主研发的免代码国际独立站搭建平台，迅速为品牌打造了一个集产品展示、在线购买、客户服务等功能于一体的全球电商平台。这个平台不仅支持多语言和多货币结算，还提供了个性化的购物体验，满足了不同国家和地区消费者的需求。同时，我们利用AIGC技术生产高质量的内容，包括产品介绍、使用教程、健康生活方式指南等，并通过社交媒体、搜索引擎优化等多种渠道进行推广。这些内容不仅吸引了大量潜在消费者的关注，还提高了品牌在谷歌搜索引擎中的排名。

在获取阶段，我们注重与当地的知名博主和意见领袖合作，通过他们的影响力推广品牌和产品。我们还利用精准的广告投放策略，将品牌信息传递给最有可能成为潜在客户的消费者。

在留存阶段，我们注重提升用户体验。通过优化网站的导航结构、内容布局和购物流程，我们确保消费者能够轻松找到所需产品并完成购买。此外，我们还提供了优质的售后服务和个性化的智能小家电解决方案，进一步增强了消费者的忠诚度和粘性。

最后，在推荐阶段，我们鼓励消费者通过社交媒体分享智能小家电产品的使用心得和效果，形成口碑传播。同时，我们持续利用AIGC技术和谷歌优化技术，提高网站在搜索引擎中的可见度和排名，进一步扩大品牌的影响力和市场份额。

经过这一系列努力，该智能小家电国货品牌的全球电商平台成功上线，并迅速吸引了大量海外消费者。网站的流量和转化率显著提升，品牌在谷歌搜索引擎中的排名也大幅提高。

-Part04- 展望未来：全域营销的新机遇

创新观察网：您认为全域营销的未来发展趋势是什么？场景创新在其中将扮演怎样的角色？

林亚庆：我认为全域营销未来将面临更多的技术驱动和个性化需求。随着大数据、人工智能等技术的不断发展，品牌将能够更精准地洞察消费者需求和行为习惯，从而制定更个性化的营销策略。同时，消费者对于个性化、定制化的产品和服务的需求也将越来越高。这将要求品牌在全域营销中更加注重创新和差异化竞争。

此外，随着社交媒体和电商平台的不断融合和升级，品牌也将面临更多的营销渠道和方式的选择。品牌需要通过不断创造与消费者产生共鸣的线上线下场景，让营销变得更加有趣和生动，提升消费者的参与度和忠诚度。

创新观察网：东棠互动在未来将如何继续深化基于场景创新的全域数字营销实践？

林亚庆：东棠互动将继续深化基于场景创新的全域数字营销实践。我们将不断提升产品的AI能力和场景解决方案能力，为客户提供更加智能化和个性化的服务。同时，我们也将积极拓展新的营销场景和渠道，为客户提供更多元化的选择。此外，我们还将加强与行业伙伴的合作与交流，共同推动全域营销的发展和创新。

-结 语-

通过与林亚庆的深入交流，我们深刻感受到了基于场景创新的全域数字营销在解决品牌营销痛点、提升营销效果方面的重要作用。未来，随着技术的不断进步和市场的不断变化，全域营销将呈现出更加智能化和个性化的特点。东棠互动作为行业领先的全域数字营销解决方案提供商，始终致力于运用先进的技术和创新的思维，为更多企业提供优质、高效的服务。